مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد تعاریف خدمات و کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد تعاریف خدمات و کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد تعاریف خدمات و کیفیت خدمات

دسته بندي : عمومی » مبانی نظری

جزئیات و دریافت

دانلود مفاهیم نظری و پیشینه تحقیق در مورد تعاریف خدمات و کیفیت خدمات (فصل دوم) در 64 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی
برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و
پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها،
استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتی از متن:خدماتدر قرن حاضر، تحولات جديد باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسيار زيادي گسترش پيدا كند (Batson, John, 1997). به طوري كه براساس آمارهاي سال 2005 بخش خدمات، داراي بيشترين نرخ رشد 2/7 درصد در اقتصاد جهاني بوده و حدود 69 درصد ستاده، بيش از 40 درصد اشتغال و نزديك به 20 درصد تجارت جهاني را به خود اختصاص داده است. همچنين، در طي سال هاي اخير بيش از 60 درصد توليد ناخالص داخلي اكثر كشورهاي توسعه يافته در بخش خدمات صورت گرفته است؛ اين رقم براي كشورهاي در حال توسعه بين 40 تا 50  درصد گزارش شده است . اين آمار، اهميت بالاي بخش خدمات و نقش مهم آن در توسعه كشورها را نشان مي‌دهد. با توجه به اهميت بخش خدمات، تعالي كيفيت خدمات در اين بخش نيز اهميت ويژه اي پيدا ميكند، به نحوي كه ارائه خدمات با كيفيت از چالشهاي مهم قرن حاضردر سازمانهاي خدماتي به شمار مي‌رود. مديران اين سازمانها مي‌كوشند تا انديشه و فرهنگ مشتريمحوري را در سازمانهاي خود توسعه داده و از طريق تمركز بر نيازهاي مشتريان و پاسخگويي صحيح به خواستههاي آنان، ضمن ايجاد مزيت رقابتي، زمينه هاي دستيابي به تعالي عملكرد سازمان خود را فراهم سازند (Brooks, Lings, Botschen,1999).1-1-2-  تعریفبرای بررسی و تحلیل بخش خدمات ابتدا باید واژه خدمات تعریف گردد و چالش از همین جا آغاز می گردد. زیرا ارائه ی یک تعریف جامع و مانع از خدمت، کاری بسیار مشکل و شاید غیرممکن باشد. از قدیم الایام بنگاهی که محصول آن غیرمرئی و غیرملموس بود، به عنوان یک بنگاه خدماتی شناخته می شد و به همین جهت تعریف خدمات را در مقابل تعریف کالا قرار می دادند. متأسفانه در فرهنگ جامعه ما تعبیر درستی از خدمات وجود ندارد و بخش خدمات به اشتباه در مقابل بخش تولید قرار داده می شود. به عبارت دیگر، عموماً، ایجاد خدمت یک فعالیت غیرتولیدی و غیراقتصادی تلقی می شود.به دلیل همین ذهنیت منفی، معمولاً، خدمات را متضمن دلال بازی و سوء استفاده از شرایط موجود و کسب سودهای کلان و بادآورده، بدون انجام فعالیت و سرمایه گذاری، می دانند. در حالی که بخش خدمات شامل طیف وسیعی از فعالیت های اقتصادی است که اساس و پایه ی رفاه و توسعه را در جامعه تشکیل می دهد. امروزه نمی توان جامعه ای را تصور نمود که بدون آموزش، بهداشت، بیمه، حمل و نقل، ارتباطات و مخابرات به حیات خود ادامه دهد.در سال 1978 ساسر  خدمت به صورت «کالاهای ناملموس و فاسد شدنی که به طور همزمان تولید و مصرف می شوند» (Sasser,1978) تعریف کرد،که به ناملموس بودن و همزمانی تولید و مصرف در خدمات اشاره می کرده است. پس از آن در سال 1990 گرونروز  تعریف دیگری از خدمات ارائه نمود. «فعالیت یا مجموعه ای از فعالیت هایی که ماهیت ناملموس بیشتر یا کمتری که به عنوان راه حل برای مشکلات مشتریان فراهم شده است» (Gronroos, 1990)، که در این تعریف ویژگی «فعالیت یا فرایند بودن» از خدمت را بیان می کند. در سال 2000 کاتلر  نیز خدمت را چنین تعریف کرده است. «هر فعالیت یا منفعتی که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد» (Kotler,2000,p428).گرونروز در سال 2000 تعریف دیگری از خدمت را رائه نمود. «فرآیندی که مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نا محسوس که به طور طبیعی اما نه لزوماً همیشگی ، در تعاملات بین مشتریان و کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم های ارایه کننده خدمت، روی داده تا راه حلی برای مسائل مشتریان باشد»(Gronroos,2000,p46)، که گرونروز در این تعریفش ویژگی « ارزش اصلی تولید شده در فعل و انفعالات خریدار با فروشنده است» را بیان کرد.در سال 1375، خدمت در ایران به صورت زیر تعریف شد. «خدمت مشتریان شامل کلیه اموری است که شرکت به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از محصولات یا خدماتی که خریداری کرده اند انجام می دهد» (ابراهیمی،1375).در سال 1384 سید جوادین و کیماسی تعریفی که از خدمت ارائه می کنند چنین است. «خدمت یک واژه پیچیده می باشد و طیفی از خدمات شخصی تا خدمت به یک محصول را در بر می گیرد» (سید جوادین، کیماسی، 1384).

دسته بندی: عمومی » مبانی نظری
تعداد مشاهده:
83
مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 64

حجم فایل:310
کیلوبایت

 قیمت:

19,500 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

راهنمای استفاده:
از حالت فشرده خارج نمایید و با استفاده از برنامه office باز نمایید

محتوای فایل دانلودی:

در قالب word و در 64 صفحه قابل ویرایش

برچسب ها:
مبانی نظری و سوابق تحقیق تعاریف کیفیت خدماتدانلود مبانی نظری دلایل کیفیت خدماتادبیات نظری و پیشینه تحقیق طبقه بندی فرایندهای خدماتسوابق پژوهش و مبانی نظری مدلهای بازاریابی خدماتدانلود چارچوب نظری ابعادبازاریابی آریا فایلفصل دوم مبانی نظری

به اشتراک بگذارید:

  • پاورپوینت مناره‌ها

    پاورپوینت مناره‌ها دریافت پاورپوینت مناره‌ها دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع مناره‌ها،با فرمت ppt و در 30 اسلاید قابل ویرایشبخشی از پاورپوینت :خلاصه:عملكرد مناره ، معماري مساجد اوليه ، تاريخچة مناره…

  • بررسي ملاکهاي انتخاب دوست در بين دانش آموزان پايه اول پسر در مقطع متوسطه

    بررسي ملاکهاي انتخاب دوست در بين دانش آموزان پايه اول پسر در مقطع متوسطه دریافت بررسي ملاکهاي انتخاب دوست در بين دانش آموزان پايه اول پسر در مقطع متوسطه دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات…

  • تحقیق بررسی انواع پل ها

    تحقیق بررسی انواع پل ها دریافت تحقیق بررسی انواع پل ها دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع انواع پل ها،در قالب Word و در 19 صفحه قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق…

  • پاورپوینت معماری مسجد مدرسه آقا بزرگ

    پاورپوینت معماری مسجد مدرسه آقا بزرگ دریافت پاورپوینت معماری مسجد مدرسه آقا بزرگ دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع معماری مسجد مدرسه آقا بزرگ،در قالب ppt و در 15 اسلاید قابل…

  • تحقیق در مورد تاريخ از نگاه قرآن

    تحقیق در مورد تاريخ از نگاه قرآن دریافت تحقیق در مورد تاريخ از نگاه قرآن دسته بندي : علوم انسانی » معارف اسلامی جزئیات و دریافت قسمتی از متن:تاريخ از ديدگاه قرآنكلمه"تاريخ"بر وزن"تعريف"مصدر و به معناى شناختن حوادث و علت…

  • تحقیق در مورد دیه

    تحقیق در مورد دیه دریافت تحقیق در مورد دیه دسته بندي : علوم انسانی » حقوق جزئیات و دریافت مقدمه:شخصی از حضرت امام حسن عسگری پرسید: ما بال المراه المسکینه الضعیفه تاخذ سهما و احداً و یأخذا الرجل القوی سهمین؟چرا…

  • تحقیق در مورد بررسی آب سنگین و ویژگی های آن

    تحقیق در مورد بررسی آب سنگین و ویژگی های آن دریافت تحقیق در مورد بررسی آب سنگین و ویژگی های آن دسته بندي : علوم پایه » شیمی جزئیات و دریافت مقدمه:آب سنگین آبی است که نسبت ایزوتوپ دوتریوم در…

  • تصویر استریوگرافیک تریکلین پیناکوئیدال و عناصر تقارن آن

    تصویر استریوگرافیک تریکلین پیناکوئیدال و عناصر تقارن آن دریافت تصویر استریوگرافیک تریکلین پیناکوئیدال و عناصر تقارن آن دسته بندي : فنی و مهندسی » سرامیک جزئیات و دریافت تصویر استریوگرافیک تریکلین پیناکوئیدال و عناصر تقارن آناین فایل شامل تصویری از…

  • پاورپوینت مراحل الگوی کاوشگری

    پاورپوینت مراحل الگوی کاوشگری دریافت پاورپوینت مراحل الگوی کاوشگری دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس سوم دبستان جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت پایه سوم دبستان با موضوع مراحل الگوی کاوشگری ،در قالب ppt و در 6 اسلاید، قابل ویرایش.مناسب…

  • پاورپوینت ناهنجاری سر و گردن به جلو (درمانی و حرکات اصلاحی)

    پاورپوینت ناهنجاری سر و گردن به جلو (درمانی و حرکات اصلاحی) دریافت پاورپوینت ناهنجاری سر و گردن به جلو (درمانی و حرکات اصلاحی) دسته بندي : عمومی » پاورپوینت جزئیات و دریافت پاورپوینت ناهنجاری سر و گردن به جلو (درمانی…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان بندر ماهشهر

    نقشه کاربری اراضی شهرستان بندر ماهشهر دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان بندر ماهشهر دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت نقشه ی رستری جهت شیب شهرستان اندیمشک (واقع در استان خوزستان)مشخصات سیستم تصویر:Geographic Coordinate System: GCS_WGS_1984Datum:    D_WGS_1984Prime…

  • جلد سوم دیوان زمانی

    جلد سوم دیوان زمانی دریافت جلد سوم دیوان زمانی دسته بندي : علوم انسانی » تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت بخشی از متن اصلی :در فایل جلد سوم دیوان زمانی به شما عزیزان ارائه  خواهد شد.تعداد صفحات : 137…

  • مقاله بررسی ادبـيات داسـتاني

    مقاله بررسی ادبـيات داسـتاني دریافت مقاله بررسی ادبـيات داسـتاني دسته بندي : علوم انسانی » تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت بخشی از متن اصلی :هر روايتي كه خصلت ساختگي و ابداعي آن به جنبه هاي تاريخي و واقعيش غلبه…

  • تحقیق کيفيت تحقيقات در دادسرا

    تحقیق کيفيت تحقيقات در دادسرا دریافت تحقیق کيفيت تحقيقات در دادسرا دسته بندي : علوم انسانی » حقوق جزئیات و دریافت بخشی از متن اصلی :در اجتماع اعمالي از سوي برخي افراد سر مي زند که نظم و امنيت جامعه…

  • پایان نامه تعیین و شناسایی تفاوت در میزان سازگاری زناشویی ، بدکار کردی جنسی و شادکامی ذهنی

    پایان نامه تعیین و شناسایی تفاوت در میزان سازگاری زناشویی ، بدکار کردی جنسی و شادکامی ذهنی دریافت پایان نامه تعیین و شناسایی تفاوت در میزان سازگاری زناشویی ، بدکار کردی جنسی و شادکامی ذهنی دسته بندي : علوم انسانی…

  • پاورپوینت بتن خود تراکم

    پاورپوینت بتن خود تراکم دریافت پاورپوینت بتن خود تراکم دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع بتن خود تراکم،با فرمت ppt و در 23 اسلاید قابل ویرایشبخشی از پاورپوینت :مشخصه هاي اصلي…

  • تحقیق درباره قسامه (تعداد افراد یا تكرار قسم؟)

    تحقیق درباره قسامه (تعداد افراد یا تكرار قسم؟) دریافت تحقیق درباره قسامه (تعداد افراد یا تكرار قسم؟) دسته بندي : علوم انسانی » حقوق جزئیات و دریافت چكیده:در قسامه برای اثبات قتل چه عمد و چه خطا، اكتفا به تكرار…

  • پاورپوینت درزهای ساختمان

    پاورپوینت درزهای ساختمان دریافت پاورپوینت درزهای ساختمان دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع درزهای ساختمان،با فرمت ppt و در 51 اسلاید قابل ویرایشبخشی از پاورپوینت :مقدمهکاربرد درزهای حرکتیدرزهای کنترلدرزهای نشستدرزهای لغزشیمصالح…

  • جزوه تنظیم شرایط محیطی رشته معماری

    جزوه تنظیم شرایط محیطی رشته معماری دریافت جزوه تنظیم شرایط محیطی رشته معماری دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت جزوه تنظیم شرایط محیطی رشته معماری     فهرست مطالب   تنظیم شرایط محیطی  ........................................................................................................................11 (تاسیسات ساختمان).........................................................................................................................11 فصل…

  • قالب پاورپوينت کامپیوتر

    قالب پاورپوينت کامپیوتر دریافت قالب پاورپوينت کامپیوتر دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت دانلود مجموعه  4 قالب یا تم پاورپوینت آماده برای کامپیوترقالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه،…

  • پاورپوینت درس هشتم منطق کلاس دهم

    پاورپوینت درس هشتم منطق کلاس دهم دریافت پاورپوینت درس هشتم منطق کلاس دهم دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس دهم جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت پایه دهم با موضوع درس هشتم منطق ،در قالب ppt و در 15 اسلاید،…

  • مراحل تشكيل Reg در سطح خاك هاي مناطق بياباني

    مراحل تشكيل Reg در سطح خاك هاي مناطق بياباني دریافت مراحل تشكيل Reg در سطح خاك هاي مناطق بياباني دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت قابل ویرایش دسته بندی: علوم انسانی » جغرافیا تعداد مشاهده: 102…

  • پاورپوینت اهداف تربیت از دیدگاه اسلام

    پاورپوینت اهداف تربیت از دیدگاه اسلام دریافت پاورپوینت اهداف تربیت از دیدگاه اسلام دسته بندي : عمومی » پاورپوینت جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع اهداف تربیت از دیدگاه اسلام،در قالب ppt و در 114 اسلاید، قابل ویرایش.مناسب برای…

  • تحقیق دولت سبکری نخستین حکومت ترکان در ایران پس از اسلام

    تحقیق دولت سبکری نخستین حکومت ترکان در ایران پس از اسلام دریافت تحقیق دولت سبکری نخستین حکومت ترکان در ایران پس از اسلام دسته بندي : علوم انسانی » تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع دولت…

  • تحقیق پروژه مکانیزم واحد فروش شركت پوشاک تك

    تحقیق پروژه مکانیزم واحد فروش شركت پوشاک تك دریافت تحقیق پروژه مکانیزم واحد فروش شركت پوشاک تك دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع  پروژه مکانیزم واحد فروش شركت پوشاک تك،در قالب Word…

  • تحقیق روشهاي علمي آشنا سازي كودكان با پژوهش

    تحقیق روشهاي علمي آشنا سازي كودكان با پژوهش دریافت تحقیق روشهاي علمي آشنا سازي كودكان با پژوهش دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع روشهاي علمي آشنا سازي كودكان با …

  • تحقیق چوب های سوزنی برگان و پهن برگان

    تحقیق چوب های سوزنی برگان و پهن برگان دریافت تحقیق چوب های سوزنی برگان و پهن برگان دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع چوب های سوزنی برگان و پهن برگان،در قالب Word…

  • پاورپوینت کامل ترین دستور زبان فارسی

    پاورپوینت کامل ترین دستور زبان فارسی دریافت پاورپوینت کامل ترین دستور زبان فارسی دسته بندي : عمومی » پاورپوینت جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع کامل ترین دستور زبان فارسی،در قالب ppt و در 103 اسلاید، قابل ویرایش.مناسب برای…

  • پاورپوینت تدریس نشانه ط پایه اول دبستان

    پاورپوینت تدریس نشانه ط پایه اول دبستان دریافت پاورپوینت تدریس نشانه ط پایه اول دبستان دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس اول دبستان جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت پایه اول دبستان با موضوع تدریس نشانه ط ،در قالب ppt…

  • تحقیق در مورد امام زمان و مسأله تاريخي غيبت ايشان

    تحقیق در مورد امام زمان و مسأله تاريخي غيبت ايشان دریافت تحقیق در مورد امام زمان و مسأله تاريخي غيبت ايشان دسته بندي : علوم انسانی » معارف اسلامی جزئیات و دریافت قسمتی از متن:امام غايب علامة مجلسي ره در…

  • نمونه سوالات دانشگاه MIT (کنترل و پردازش سیگنال و مخابرات)2003

    نمونه سوالات دانشگاه MIT (کنترل و پردازش سیگنال و مخابرات)2003 دریافت نمونه سوالات دانشگاه MIT (کنترل و پردازش سیگنال و مخابرات)2003 دسته بندي : فنی و مهندسی » برق، الکترونیک، مخابرات جزئیات و دریافت نمونه سوالات دانشگاه MIT (کنترل  و…

  • نقشه بخش های شهرستان قائم شهر

    نقشه بخش های شهرستان قائم شهر دریافت نقشه بخش های شهرستان قائم شهر دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت بخش های شهرستان قائم شهر (واقع در استان مازندران) این فایل در محیط نرم افزار جی آی…

  • پاورپوینت سازه های فضایی

    پاورپوینت سازه های فضایی دریافت پاورپوینت سازه های فضایی دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع سازه های فضایی،با فرمت ppt و در 31 اسلاید قابل ویرایشبخشی از پاورپوینت :برخی از مزایای…

  • گزارش کارآموزی شرکت رهیافت سامانه های الکترونیکی رسا

    گزارش کارآموزی شرکت رهیافت سامانه های الکترونیکی رسا دریافت گزارش کارآموزی شرکت رهیافت سامانه های الکترونیکی رسا دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه شما در…

  • پاورپوینت فرسایش و انواع ان

    پاورپوینت فرسایش و انواع ان دریافت پاورپوینت فرسایش و انواع ان دسته بندي : علوم پایه » زمین شناسی جزئیات و دریافت مقدمه:هيچ پدیده خاکی در مقياس جهانی مخرب تر از فرسایش ناشی از باد و آب نيست. از روزگاران…